“你真是幫了我大忙，如果不是你能在這么短的時(shí)間及時(shí)趕來(lái)，這項(xiàng)工程的啟動(dòng)鐵定是要延期的了！”“太感謝了，真是太感謝了！”一路說(shuō)著感謝，喜色毫不內(nèi)斂盡情外放的中年人叫俞宏，是一家從事建筑行業(yè)的私企老板。站在他對(duì)面的，被他一把緊緊握住雙手的青年人倒是有點(diǎn)靦腆，他叫李振國(guó)，估計(jì)是被俞老板這突然的緊緊一握嚇蒙了，頓時(shí)滿臉羞紅不知所措，只是嘴里一直說(shuō)著“沒(méi)事，沒(méi)事，沒(méi)事，真的沒(méi)有什么，這本來(lái)就是我們應(yīng)該做的！”

要知道這兩個(gè)年輕人之間到底發(fā)生了什么，時(shí)間還得回到事件發(fā)生前的那個(gè)晚上。

深夜獲悉客戶煩惱

連夜趕赴為其排憂解難

滴答滴的時(shí)鐘正在朝著19點(diǎn)的位置奔來(lái)，剛剛結(jié)束了辛苦勞作的人們正在跟家人共享晚餐。這時(shí)三民重科一員工李振國(guó)的手機(jī)鈴聲在飯桌一旁的茶幾上響起，頓時(shí)打斷了他跟家人一同分享晚餐時(shí)的歡聲笑語(yǔ)。 “李經(jīng)理，我是俞宏啊。”“您好！俞老板有什么事嗎？聽你說(shuō)話，感覺(jué)挺急的，有什么事嗎？”“是啊！李經(jīng)理，我廣州白云這邊有個(gè)項(xiàng)目定在明天下午三點(diǎn)開工，但剛剛試機(jī)的時(shí)候不知道操作員怎么弄的，管子好像被他們堵住了，弄了半天也沒(méi)弄好，如果這樣，我明天都不知道能不能正常開工了。”“我現(xiàn)在還在工地上呢，急死我了！” “俞老板，您先不要著急。現(xiàn)在還早呢，應(yīng)該還能趕上后一班飛機(jī)，我先去訂票，票定好我立馬電話通知您。”掛了電話，李振國(guó)迅速拿出電腦查看了下航班信息，并訂下一張當(dāng)晚20點(diǎn)的機(jī)票。訂好機(jī)票后，小李立馬通知了俞老板，并囑咐到“您不要著急，您把您工地所在的位置告訴我，我今晚就能趕到，問(wèn)題能在明天天亮前得到解決。”來(lái)不及多吃兩口，李振國(guó)便匆匆跟家人說(shuō)了句，“你們?cè)琰c(diǎn)睡，我今晚有事情要處理，別等我了”之類的話，就出了門。

兩個(gè)半小時(shí)左右，李振國(guó)見到了還在工地上忙碌的俞老板。余老板雖然已經(jīng)知道李振國(guó)會(huì)在晚上趕來(lái)，但當(dāng)他見到風(fēng)塵仆仆的李振國(guó)真出現(xiàn)在自己眼前時(shí)，還是大吃了一驚。

“設(shè)備一直用著好好的，上個(gè)工地剛完，這個(gè)工地馬上就要開始了，所以今天下午我就把設(shè)備弄過(guò)來(lái)了，哪里知道晚上試用的時(shí)候，那幾個(gè)小伙子不知道弄了什么，結(jié)果把管子堵住了。”“他們幾個(gè)是新招來(lái)的新手，老手還在先前的工地收尾，看來(lái)他們還要請(qǐng)您教教他們?cè)趺词褂貌藕谩！薄昂玫模@個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的！我先幫您把設(shè)備堵管的問(wèn)題先處理好，操作這一塊，我今明兩天都會(huì)在您這里，您盡管放心，我一定會(huì)手把手教好他們?cè)僮撸缓笤O(shè)備保養(yǎng)這一塊我也會(huì)教給他們。”

“太好了，您在我就可以放一百個(gè)心了。”俞老板聽到李振國(guó)說(shuō)會(huì)在這里坐鎮(zhèn)，他終于松了一口氣，提到嗓子眼的心終于放了下去。正如李振國(guó)說(shuō)的，堵管問(wèn)題在半個(gè)小時(shí)后就得到了解決，而文中開頭那一幕也就此出現(xiàn)了。

“客戶至上”獲點(diǎn)贊

新客戶主動(dòng)登門，尋求合作

李振國(guó)在俞老板的工地上守了兩天，直到俞老板手下的新員工完全能操作、懂操作后才離開。 “這辦事效率和風(fēng)格，我也就能在三民看到，感覺(jué)他們做事情都是在和時(shí)間賽跑。產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)得說(shuō)，這服務(wù)質(zhì)量更是牛。”“對(duì)于一項(xiàng)工程來(lái)說(shuō)，時(shí)間等同于生命一樣，也只有三民才真正懂我們啊。” 有句老話說(shuō)得好，“金杯銀杯永遠(yuǎn)都不如老百姓的口碑”。正是由于三民這種客戶至上的辦事風(fēng)格，一時(shí)間就在整個(gè)建筑行業(yè)內(nèi)部傳播開來(lái)。大批建筑單位紛至沓來(lái)，直接上門爭(zhēng)搶著與三民簽訂購(gòu)買協(xié)議，某些機(jī)型更是脫銷，只能預(yù)訂才能買到。 有心栽花花不開，無(wú)心插柳柳成蔭。有些企業(yè)總想著用花哨的廣告來(lái)推銷自己，他們又怎能想到獲得客戶心底深處的認(rèn)可才是自己好的營(yíng)銷利器。 三民重科靠的是自己無(wú)比過(guò)硬的品質(zhì)，拼的是全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用品質(zhì)與服務(wù)基石建起的三民重科注定會(huì)成長(zhǎng)為行業(yè)的標(biāo)桿。